Kapitel des berichts
So funktioniert das Bewertungs-Tool
Unser Bewertungs-Tool stuft Unternehmen anhand von sieben CX-Reifekriterien als Anfänger, Aufsteiger, Gipfelstürmer oder CX-Champion ein. Ihre Einstufung bestimmt, welche Maßnahmen wir empfehlen. Jeder Rang hat seine Vor- und Nachteile und bietet einzigartige Gelegenheiten, Ihre Teams für zukünftigen Erfolg aufzustellen. Zendesk erstellt einen personalisierten Bericht auf Basis Ihrer Beurteilungsergebnisse.
Machen Sie das Quiz, um Ihren Bericht zu personalisieren und herauszufinden, wie Sie gegenüber Branchenführern positioniert sind.
Werden Sie vom Anfänger zum CX-Champion
Im Jahr 2022 müssen Unternehmen jeden Aspekt ihres Geschäfts widerstandsfähig gestalten. Lesen Sie unseren Bericht und erfahren Sie, wie eine großartige Customer Experience Teams in die Lage versetzen, auf dem sich wandelnden Markt erfolgreich zu sein.
Ihr Serviceteam hat die richtigen Tools und Technologien
Ihr Serviceteam setzt die richtigen Schulungen zur Weiterbildung von Mitarbeitern ein
Ihre Service- und Performance-Metriken werden regelmäßig erfasst
Ihre Organisation erfasst die richtigen Metriken und KPIs
Die Arbeitsbelastung Ihres Serviceteams ist angemessen und es nutzt optimale Prozesse
Ihr Unternehmen analysiert Kundenfeedback schnell
Ihr Unternehmen nutzt Kundenfeedback und -daten, um sich weiterzuentwickeln
Jetzt sind Sie an der Reihe
In diesem Jahr haben wir fast überall auf der Welt CX-Accelerator-Events veranstaltet. Freuen Sie sich auf praktische Erkenntnisse aus den Studien und auf interessante Gäste.
Sie können sich jetzt alle Events als On-Demand-Videos ansehen. Finden Sie ein Event in Ihrer Nähe, und wir bringen Sie dorthin.
