Capítulos del informe
Cómo funciona la herramienta de evaluación
Nuestra herramienta de evaluación clasifica a las empresas como Principiantes, Emergentes, Avanzadas o Líderes en CX en función de siete criterios de madurez en CX. La clasificación que obtienes determina las acciones que te recomendamos. Cada clasificación tiene sus ventajas, desventajas y oportunidades únicas para preparar a tus equipos para tener éxito en el futuro. Zendesk te proporciona un informe personalizado en función de los resultados de tu evaluación.
Responde al cuestionario para personalizar tu informe y para ver qué posición ocupas respecto a las empresas líderes del sector.
Pasa de principiante a ser una empresa líder en CX
En 2022, las empresas deben desarrollar la resiliencia en todas las facetas de su negocio. Lee nuestro informe y averigua cómo proporcionar experiencias del cliente excepcionales permite triunfar a tus equipos en un mercado siempre cambiante.
Tu equipo de servicio tiene las herramientas y la tecnología adecuadas
Tu equipo de servicio tiene la formación adecuada para mejorar las destrezas de los agentes
Tus métricas relativas al servicio y al rendimiento se recopilan con regularidad
Tu empresa está recopilando las métricas y los KPI correctos
Tu equipo de servicio al cliente tiene la carga de trabajo correcta y procesos óptimos
Tu organización analiza con rapidez los comentarios de los clientes
Tu organización utiliza los comentarios de los clientes y los datos para evolucionar
Es tu turno
A principios de este año, organizamos eventos de CX Accelerator en casi todas partes. Descubre los aspectos prácticos del estudio y disfruta con la presencia de algunos invitados especiales muy interesantes.
Tienes todos los eventos disponibles a la carta para que puedas verlos. Encuentra el más cercano y te ayudaremos a trazar el camino.
