Chapitres du rapport
Présentation de notre système d’évaluation
Nous utilisons 7 critères de maturité CX pour attribuer un niveau (débutant, émergent, avancé ou expert) à chaque organisation et lui fournir des conseils sur mesure pour faire décoller sa relation client. Chaque niveau comporte son lot d’avantages, d’écueils et d’opportunités uniques à saisir pour assurer le succès de vos équipes d’assistance sur le long terme. Zendesk vous fournit un rapport personnalisé sur la base de vos résultats.
Répondez au questionnaire pour personnaliser votre rapport et découvrir où se situe votre organisation par rapport aux leaders de l’expérience client.
Devenez un expert de l’expérience client
En 2022, pour prospérer, la résilience doit être au cœur de toute votre activité. Une expérience client d’exception est un véritable atout pour tirer son épingle du jeu dans un marché en constante évolution. Découvrez pourquoi en lisant notre rapport.
Utilisation des bons outils technologiques
Développement des compétences commerciales requises
Relevé fréquent des mesures de performances et des données de service client
Suivi des bons indicateurs de performances (KPI) et des mesures adéquates
Optimisation de la charge de travail et des processus de service client
Analyse rapide des commentaires des clients
Utilisation du feedback et des données clients pour optimiser son activité
À vous de jouer
Au début de cette année, nous avons organisé des événements CX Accelerator aux quatre coins du monde pour présenter les conclusions de notre étude et donner la parole à des intervenants incollables sur l’expérience client.
Tous ces événements sont à présent visionnables à la demande. Consultez-les pour découvrir comment faire décoller votre relation client.
