Capitoli del report
Come funziona lo strumento di valutazione
Il nostro strumento di valutazione classifica le aziende come Matricola, Emergente, Esperto o Campione della CX in base a sette criteri di maturità CX. A seconda della categoria in cui rientri, ti consigliamo specifiche best practice da intraprendere. Ogni categoria è caratterizzata da specifici vantaggi e svantaggi, e presenta opportunità uniche da cogliere per preparare i team al successo. Zendesk ti fornisce un report personalizzato in base ai risultati della tua valutazione.
Rispondi al quiz per personalizzare il tuo report e scoprire come si posiziona la tua azienda rispetto ai leader del settore.
Da Matricola a Campione della CX
Nel 2022 le aziende devono sviluppare resilienza in ogni aspetto delle loro attività. Leggi il nostro report e scopri l'importanza della customer experience per prosperare in un mercato in continua evoluzione.
Il tuo team del servizio ha le tecnologie e gli strumenti giusti
Il tuo team del servizio può fornire agli agenti la formazione necessaria per acquisire nuove competenze
Le metriche relative ai servizi e alla performance vengono raccolte ogni giorno
La tua organizzazione sta raccogliendo le metriche e i KPI giusti
Il tuo team di servizio ha un carico di lavoro adeguato e segue processi ottimali
La tua organizzazione analizza rapidamente il feedback dei clienti
La tua organizzazione usa i feedback dei clienti e i dati per evolversi
Fai la tua prossima mossa
All'inizio di quest'anno, abbiamo tenuto gli eventi CX Accelerator quasi ovunque. Scopri tutti gli aspetti pratici della nostra ricerca e ascolta alcuni ospiti davvero speciali.
Tutti gli eventi sono ora disponibili per la visualizzazione, on-demand. Trova l'evento più vicino e ti aiuteremo a tracciare la rotta da seguire.
