レポート目次
評価ツールの利用方法
Zendeskの評価ツールは、7つの基準に基づき企業を「スターター」「エマージャー」「ライザー」「CXチャンピオン」の4つのレベル（CX成熟度）に分類します。ZendeskはこのCX成熟度に基づいて、貴社がとるべきアクションをお伝えします。それぞれのCXレベルのポジションに強みと弱みがあり、将来に向けてチームを成功に導くために知るべきヒントがあります。貴社の評価結果に基づいてパーソナライズされたレポートを提供いたします。
質問に回答し、貴社のCXレベルを業界リーダーと比較してみましょう。診断結果に応じてパーソナライズされたレポートがダウンロードできます。
スターターからCXチャンピオンを目指す
2022年、企業が最も必要としているのは、ビジネスのあらゆる面におけるレジリエンス（回復力）です。Zeneskのレポートをご活用ください。変化の激しい時代にあっても優れたカスタマーエクスペリエンスを実現し、成功するチームを構築する方法をご紹介します。
チームが適切なツールとテクノロジーを使いこなしている
サポートチームがスキルアップのための適切なトレーニングを受けている
サービス指標とパフォーマンス指標を定期的に収集している
会社全体で適切な指標とKPIを収集している
カスタマーサービスチームの仕事量は適切で最適化されたプロセスを備えている
組織が顧客のフィードバックを速やかに分析している
組織が顧客のフィードバックとデータに基づきサービスを改善している
新たな一歩を踏み出す
今年の「CXチャンピオンへの道」イベントは、世界のほぼ全てのエリアで開催され、 調査結果に裏付けられた実用的な情報や、経験豊富なスペシャルゲストとのパネルディスカッションをお届けしました。
現在これらのイベントは、全てオンデマンドでご視聴いただけます。 お住まいの地域で開催されたイベントのオンデマンド配信を、ぜひご利用ください。
