보고서 챕터
평가 도구의 작동 원리
Zendesk의 평가 도구는 일곱 가지 CX 성숙도 기준에 따라 스타터, 이머저, 라이저, CX 챔피언으로 순위를 매깁니다. 그리고 순위에 따라 취해야 할 조치를 권장합니다. 각 순위마다 장점과 단점, 그리고 팀의 성공 준비를 위한 기회가 있습니다. 아울러, 평가 결과에 따라 개인화된 보고서를 제공합니다.
퀴즈 결과를 바탕으로 보고서를 개인화하고 업계 리더들 사이에서 자사의 현 위치를 파악해 보세요.
스타터에서 CX 챔피언이 되기까지
2022년에는 기업이 비즈니스의 모든 측면에서 대응 능력을 키워야 합니다. Zendesk 보고서를 통해 끊임없이 변화하는 시장에서 우수 고객 경험이 팀을 성공으로 이끄는데 어떤 역할을 하는지 알아보세요.
고객 서비스팀은 올바른 도구 및 기술을 갖추고 있음
고객 서비스팀은 상담사 능력 향상을 위한 적절한 교육을 보유하고 있음
고객 서비스 및 실적 메트릭을 정기적으로 수집
올바른 메트릭 및 KPI를 수집하고 있음
고객 서비스팀은 적절한 업무량 및 최적의 프로세스를 갖추고 있음
고객 피드백을 신속하게 분석함
고객 피드백 및 데이터를 활용해 발전을 추진
지금 실행에 옮기세요
Zendesk는 올해 초에 거의 모든 지역에서 CX 액셀러레이터 이벤트를 개최했습니다. 연구 조사와 특별 게스트로부터 알차고 실용적인 정보를 얻으세요.
모든 이벤트를 이제 온디맨드 영상으로 시청할 수 있습니다. 가까운 곳에서 개최되는 Zendesk 이벤트에 참석해 성공으로 가는 길을 발견하세요.
