Capítulos del informe
Cómo funciona la herramienta de evaluación
Nuestra herramienta de evaluación clasifica a las empresas como Principiantes, Emergentes, Avanzadas o Expertas en CX según siete criterios de madurez de la CX. Tu rango determina qué pasos de acción recomendamos. Cada rango tiene sus ventajas, desventajas y oportunidades únicas para preparar a tus equipos para el éxito en el futuro. Zendesk proporciona un informe personalizado basado en los resultados de tu evaluación.
Completa el cuestionario para personalizar tu informe y descubre cómo te comparas con los líderes de la industria.
Pasa de ser Principiante a Experto en CX
En 2022, las empresas deben generar resiliencia en todos los rincones de su negocio. Lee nuestro informe y ve cómo las excelentes experiencias de los clientes preparan a los equipos para prosperar en un mercado en constante cambio.
Tu equipo de servicio tiene las herramientas y la tecnología adecuadas
Tu equipo de servicio tiene la capacitación adecuada para mejorar las habilidades de los agentes
Tus métricas de servicio y rendimiento se registran con frecuencia
Tu organización está recopilando las métricas y los KPI correctos
Tu equipo de servicio tiene la carga de trabajo correcta y los procesos óptimos implementados
Tu organización analiza rápidamente los comentarios de los clientes
Tu organización utiliza los comentarios y datos de los clientes para evolucionar
Haz tu jugada
A principios de este año, organizamos eventos de CX Accelerator en casi todas partes. Disfruta de los aspectos prácticos de la investigación y de algunos invitados especiales inteligentes.
Todos los eventos ahora están disponibles para que los veas, a pedido. Encuentra el más cercano y te ayudaremos a trazar el rumbo.
