Inhoudsopgave
Hoe de evaluatietool werkt
Onze evaluatietool rangschikt bedrijven als starter, opkomend bedrijf, gevestigd bedrijf of CX-koploper op basis van zeven criteria op het gebied van CX-volwassenheid. De actiestappen die we aanbevelen hangen af van je rang. Elke rang heeft zijn voor- en nadelen en biedt unieke mogelijkheden om je teams van de middelen te voorzien die naar een succesvolle toekomst leiden. Zendesk biedt een gepersonaliseerd rapport op basis van de resultaten van je evaluatie.
Doe de quiz voor een persoonlijk rapport en ontdek hoe je het doet in vergelijking met de koplopers in de branche.
Van starter naar CX-koploper
In 2022 moeten bedrijven uiterst veerkrachtig zijn. Lees ons rapport en ontdek hoe teams dankzij uitstekende klantervaringen kunnen gedijen in de steeds veranderende markt.
Je serviceteam heeft de juiste tools en technologie
Je serviceteam beschikt over de juiste opleidingen om agents bij te scholen
Je verzamelt regelmatig service- en prestatiemetrics
Je organisatie verzamelt de juiste metrics en KPI's
Je serviceteam heeft de juiste werklast en beschikt over optimale processen
Je organisatie analyseert snel feedback van klanten
Je organisatie gebruikt feedback en data van klanten om door te groeien
Ga ervoor
Eerder dit jaar organiseerden we een groot aantal CX Accelerator-evenementen. Profiteer van de handige informatie uit het onderzoek en maak kennis met een aantal slimme speciale gasten.
Je kunt alle evenementen nu on-demand kijken. Kies je evenement en wij helpen je vooruit.
