Mapa do relatório
Como a ferramenta de avaliação funciona
Nossa ferramenta de avaliação classifica as empresas como Iniciante, Emergente, Evoluído ou Líder em CX com base em sete critérios de maturidade de CX. Sua classificação determina quais etapas de ação recomendamos. Cada classificação tem suas vantagens, desvantagens e oportunidades únicas para preparar suas equipes para o sucesso no futuro. A Zendesk fornece um relatório personalizado com base nos resultados de sua avaliação.
Faça o teste para personalizar seu relatório e descubra como você se compara aos líderes do setor.
Avance de Iniciante a Líder em CX
Em 2022, as empresas devem construir resiliência em todas as áreas de negócios. Leia nosso relatório e veja como as ótimas experiências do cliente preparam as equipes para prosperar no mercado em constante mudança.
Sua equipe de serviços tem as ferramentas e a tecnologia certas
Sua equipe de serviços tem o treinamento certo para aprimorar os agentes
Suas métricas de serviço e desempenho são coletadas regularmente
Sua organização está coletando as métricas e os KPIs certos
Sua equipe de serviço tem a carga de trabalho correta e os processos ideais implementados
Sua organização analisa rapidamente o feedback dos clientes
Sua organização usa o feedback e os dados do cliente para evoluir
Tome a decisão certa
No início deste ano, realizamos eventos do CX Accelerator em quase todos os lugares. Aproveite os detalhes práticos da pesquisa e alguns convidados especiais inteligentes.
Todos os eventos estão agora disponíveis para você assistir, sob demanda. Encontre o mais próximo e nós o ajudaremos a traçar o curso.
